activer mon option europe pour pouvoir utiliser mon mobile en Suisse ?

Bonjour Eric,

Je suis au regret de vous informer que nous rencontrons actuellement un incident technique nous empêchant d'activer les options. Je vous rassure sur le fait que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin de pouvoir rétablir la situation dans les meilleurs délais. De mon côté, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion à résolution afin de vous tenir informé des suites de votre requête. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Eric,

Je comprends votre situation ainsi que votre ressenti. Conformément à mon engagement, je reviens vers vous afin de vous informer que l'incident est désormais résolu. A ce titre, je viens d'activer l'option internationale blocage web sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre et recevoir des usages depuis la Suisse.

Tous les usages émis et reçus depuis cette destination vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4). Pour votre entière information, la Suisse se trouve en zone tarifaire 1 bis et la France en zone tarifaire 1.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 84 91...

Afin de limiter au maximum voire d'éviter le hors forfait au niveau des appels et des SMS lors de votre séjour, je vous conseille de télécharger en wifi une application telle que WhatsApp, Messenger ou Viber et ce, de préférence avant votre départ. En effet, vos usages transiteront par la connexion wifi (et non pas par le réseau mobile) et seront gratuits. Vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Si cela ne vous est pas possible, je vous conseille d'activer l'une de nos options valables depuis la Suisse afin de profiter de tarifs préférentiels. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). La prise en compte est de 2 à 24 heures. Ces dernières étant à reconduction tacite, il vous sera nécessaire de désactiver celle choisie lors de votre retour.

Si vous vous trouvez en France et avant votre départ pour la Suisse, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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