comment mettre en place le service après-vente?

Bonjour Murielle,

Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place.

Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre Samsung avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?

J'attends votre retour d'information pour poursuivre le traitement de votre de mande de sav.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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