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Question en attente de réponse

Offre satisfait ou remboursé ?

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour

J'ai reçu ce jour un mail avec remboursement de 1€.
Mais ce n'est pas ce qui est prévu dans le "satisfait ou remboursé*" que j'ai utilisé.
J'ai résilié dans les 30 jours comme prévu dans votre offre.
La box ayant ete restituée dans le délai imparti,
merci de bien vouloir me rembourser le mois d'abonnement
comme spécifié dans l'asterix de l'offre.

Cordialement

*Dans les 30 jours à compter du jour de l'activation de votre forfait 4G, vous pourrez résilier sans frais et demander le remboursement du premier mois d'abonnement (hors consommation hors et au-delà de votre forfait) au Service Client. Hors frais de restitution de la Box (ou des Box) qui restent à votre charge. Si la Box (ou les Box) n'est (ne sont) pas restituée(s) dans le délai communiqué, celle(s)-ci vous sera (seront) facturée(s) à la valeur du neuf sans forfait.

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Rassurez-vous, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Après vérification, je constate que mon collègue Naji vous a communiqué les informations le 26 avril 2019 concernant le remboursement des factures.
En effet, il faut attendre que la box soit réceptionnée pour que le remboursement soit mis en place et cette dernière vient d'être réceptionnée hier (20 mai 2019).
De ce fait, je vous invite à patienter pour le remboursement.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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