Question en attente de réponse
Abonnement sauvage facture ?
Je souhaite que soit résilié un abonnement forcé qui apparaît sur ma facture au titre de "achats multimédia" d'un montant de 5 € les 9, 16 et 23 avril. J'avais résilié cette vente forcée et apparemment tout continue. Merci de mettre fin à cette saleté. Il semble que ce soit la société Digital Corp. Y a-t-il moyen de bloquer définitivement cette boîte ?
Merci de donner suite rapidement à ma demande et de me tenir informé.
Cordialement.
Réponses
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Bonjour,
Pour résoudre votre soucis, je vous invite à consulté le site suivant qui vous expliquera la marche a suivre pour vous désabonnées des achats multimédia non sollicités.
infoconso - multimedia . fr
N'hésitez pas à contacter le service client au 09.69.36.02.00 ou avec un peu de patience ici un conseiller vous répondra dès que possible pour voir avec eux si ils peuvent vous remboursés et vous donner la procédure a suivre pour bloqué ces services.
En espérant vous avoir aidé.
Bonjour Nicolas,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que l'abonnement que vous évoquez a été résilié en date du 23/04/2019 à 12h42. De plus cette date, je vous confirme que vous n'êtes plus facturé pour ce dernier.
De mon côté, je viens de faire remonter votre demande auprès du service concerné. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous apporter plus amples informations quant à l'abonnement souscrit.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que je viens de relancer le service concerné. Une fois l'ensemble des éléments en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Bonjour Nicolas,
Après vérification, je vous confirme qu'une souscription d'abonnement sur le service Jeu à télécharger a été effectuée le 11/02/2019 à 23:44:18 depuis votre smartphone et qu'elle a été clôturée le 23/04/2019. Le service Jeu-à-télécharger est proposé et édité par Digital Global Pass. Ce service permet d'avoir accès à des jeux Android et HTML5 disponibles en téléchargement illimité dans le cadre d'un abonnement hebdomadaire reconduit tacitement. Le paiement de l'abonnement se fait au moyen des factures de l'opérateur mobile, le montant pour ce service étant de 5€ par semaine.
Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Au regard de l'ensemble de ces éléments et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que les facturations restent dues.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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