Bonjour Sakher,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, votre facture datée du 13/05/2019 et d'un montant de 20,33 € comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Woot 100 Go à 19,99 €,
- 10 € de remise,
- 0,34 € de hors forfait pour un appel vers un numéro surtaxé,
- 10 € de pénalité suite au rejet de prélèvement par votre banque de votre facture du mois d'avril 2019 (partie "Services et produits de l'opérateur").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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