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Question en attente de réponse

Port de charge?

AUDREY O.
AUDREY O.

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Bonjour,

J'ai un Sony Xperia XA1 qui ne prend plus la charge.
Le port de charge doit être endommagé car j'ai essayé un autre chargeur, sur une autre prise murale et le résultat reste le même. Je dois "jouer" avec le câble du chargeur au niveau du port de charge pour que cela fonctionne.

Que dois-je faire?

Réponses

Bonjour Audrey,

Votre mobile est hors garantie pour Sony. Un SAV avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia XA1 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

À réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé sous 7 jours ouvrés (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

  • si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
  • si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

À la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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AUDREY O.
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Pourquoi mon mobile est hors garantie pour Sony?

Audrey,

Vous m'indiquez que le port de charge est endommagé. Toute anomalie physique détectée entraine une exclusion de garantie et ce, quel que soit le constructeur.

De ce fait, votre mobile est hors garantie.

Souhaitez-vous mettre en place le SAV que je vous ai proposé ?

À très vite,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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