Cette question a été résolue
Bonjour Jean,
En effet, je constate qu'une de vos lignes est suspendue par mesure de sécurité.
Les dépassements sont liés à des appels vers l'Étranger pour un montant de 38,87€. Ces usages sont visibles depuis votre Espace Client NRJ Mobile.
Une avance sur facture de 38€ est donc demandée par carte bancaire. Une fois effectué, vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai maximum de 2h avec redémarrage de votre mobile.
Vous pouvez également décider de ne pas régler cette avance sur facture. Dans ce cas, votre ligne sera remise en service automatiquement le jour de renouvellement de votre forfait, à savoir le 16 juin prochain.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous propose de vous contacter, si vous le souhaitez, pour procéder au règlement par carte bancaire.
Etes-vous disponible sur votre numéro terminant par 07 ? Si oui, sur quelles amplitudes horaires ?
Merci d'avance et bonne fin de journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Jean,
Je me permets de clore votre demande suite à notre entretien téléphonique.
L'avance sur facture a été réglée par carte bancaire.
Excellente après-midi et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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