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Question en attente de réponse
Bonjour, ma compagne qui utilise mon numéro (******6857) et qui ne parle pas français, a appelé le service client au 118222 car les data ne fonctionnaient pas sur son téléphone. Elle ne savait pas que ce numéro était surtaxé et pour 4 min 51 secondes d'appel à ce numéro, elle se retrouve avec une facture de 17,49 euros, soit plus de 3,50 euros la minute, ce qui est inadmissible. Elle a appelé nrj mobile car cette entreprise ne se conformait pas à son obligation de fournir les data. Après son appel, cela a fonctionné.
Il est donc inadmissible d'avoir à payer 17,49 euros pour qu'enfin nrj mobile fournisse un service pour lequel on paie déjà. Merci donc d'annuler cette facture de 17,49 euros le plus rapidement possible.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Daniel,
Après analyse de votre dossier, je constate un hors forfait de 17,49 €.
Cette facturation correspond à un appel vers un numéro court des services de renseignements téléphoniques qui annoncent leurs tarifications en début d'appel.
L'appel a bien été émis depuis votre ligne le 20/05/19. Aucune contestation n'est possible.
De plus, votre service client NRJ Mobile est joignable au 200 depuis votre ligne client ou au 09 69 360 200 (numéros non surtaxés) et après vérification, aucun appel de votre part, vers nos services n'a été effectué depuis votre activation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous dîtes : "des services de renseignements téléphoniques qui annoncent leurs tarifications en début d'appel"
Ma compagne ne parle pas français, elle ne pouvait donc pas comprendre la tarification annoncée.
Un geste commercial de votre part serait apprécié.
Cordialement
Re bonjour Daniel,
Ces services de renseignements téléphoniques sont seuls responsables de leurs tarifications et nous ne pouvons intervenir sur ces dernières.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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