Question en attente de réponse
Bonjour je détiens deux ligne et l’un à été suspendu jusqu’à maintenant
Bonjour je détiens deux ligne et l’un à été suspendu depuis plus d’un mois à cause d’une surconsommation mais y a pas longtemps j’ai réglé la facture de mes deux ligne mais le premier est toujours resté suspendu, je peux savoir pourquoi alors que j’ai tout payé ?
Réponse
Bonjour Fathy,
En effet, l'une de vos lignes est toujours suspendue par mesure de sécurité suite à des dépassements en hors-forfait.
Nous devons patienter le délai interbancaire de 10 jours après la date de prélèvement afin de s'assurer qu'il ne soit pas rejeté, soit le 11 juin.
Dans le cas où vous ne souhaitez pas patienter ce délai, vous pouvez effectuer un règlement par carte bancaire de 33€. Votre ligne sera rétablie sous 2h maximum avec redémarrage de votre mobile.
Si vous optez pour cette solution et que le prélèvement n'est pas rejeté, cette somme de 33€ viendra en déduction de vos prochaines factures.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour obtenir plus d'informations à ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bonne journée et excellent week-end.
A bientôt.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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