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Question en attente de réponse

Couverture réseau et accès espace client bloqué ?

Jean-baptiste F.
Jean-baptiste F.

Jean-baptiste F.

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Bonjour,
Je n'ai plus de couverture réseau sur mon téléphone (numero 07xxxxxxx).
Aussi l'accès à mon espace client est bloqué. impossible d'avoir le choix de recevoir par mail le nouveau code d'accès ?
je suis a jour de mes factures, je ne comprends donc pas la raison de ces blocages ?

Réponse

Bonjour Jean-Bapiste,

Pour retrouver le réseau sur votre Samsung GALAXY A3, je vous invite à lancer une recherche manuelle de réseau.

Vérifier également qu'au rallumage de votre mobile le code pin soit bien demandé.
Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim ou votre carte sim est bloquée par le code puk.

Voici les manipulations à effectuer sur votre Samsung :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur CONNEXIONX
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Cdiscount Mobile (sans le point et sans les tirets)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Je vous envoie un mail en parallèle pour réinitialiser un nouveau mot de passe.

A tout de suite.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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