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Question en attente de réponse

plus de réseau en sim 1 ?

PATRICK D.
PATRICK D.

PATRICK D.

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En Sim 1 depuis 11/2018, no PB jusqu'au 22/5/19. J'éteins à 1h30 avec 4,06 Go sur 50 Go de datas. Je rallume vers midi pour TEL: plus rien. Le 23 au soir, toujours rien; je nettoie la SiM et la remet en SiM1 (microSIM) = plus de réseau mais indique bien les 4,06 Go utilisé dans le mois. Je mets la SiM en SiM2 (nanoSIM donc dû réduire la SiM) = réseau E (Edge) lent et détecte dépassement des 50 Go alors que je viens de démarrer le mois. Après ces tests, reçu message comme quoi dépassé quota.
Ci-après, vos messages reçus:
1-du 10200 Le 23/5 à 19h39: votre débit WEB n'est plus limité. Vous pouvez dés à présent profiter d'une connexion optimale.
2-du 10766 Le 23/5 à 19h39: vous avez consommé l'intégralité de votre forfait Internet mobile 50Go. Votre débit est réduit. Profitez de 50Go en haut début jusqu'au 22/6 en répondant OUI à ce SMS pour 20EUR.
3-du 10051 Le 23/5 à 19h40: vous allez recevoir les paramètres pour configurer les accès MMS et WEB. -> Comme la 1er fois de ma carte Sim; dû surement au changement de Sim1 en Sim2, donc ai reparamétrer Sim2 comme Sim1. 9a a l'air de marcher en attendant mais ça n'explique pas les messages et pourquoi je n'ai plus rien en Sim1.
UNE IDEE ?

Réponse

Bonsoir Patrick,

Vous avez reçu ces messages suite à la reprise du réseau sur votre mobile. Je vous confirme que vous aviez atteint les 50 Go de votre forfait sur la période précédente. Comme votre offre a été renouvelée le 22/05/19, votre débit est reparti de zéro.

Le quota dont vous me parlez concerne une fonction qui est propre à votre mobile qui vous permet de définir une limite sur une période précise. Celle de votre mobile ne doit pas être du 22 au 22 du mois suivant, d'où le décalage. Je vous conseille de désactiver cette fonction car elle peut entrainer un blocage.

Pour ce qui concerne le lecteur de SIM1, votre code PIN vous a-t-il été demandé ? Avez-vous fait une recherche de réseau ?

Bonne soirée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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