Bonjour Allan,
En effet dans votre situation, un nouvel accès doit être créé pour accéder à votre espace client. Avec celui qui est déjà existant un code de confirmation est envoyé pour valider la réinitialisation du mot passe.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir quelques informations par mesure de sécurité.
A tout de suite.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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