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Question en attente de réponse

Hors forfait à l'étranger (?)

IVANA K.
IVANA K.

IVANA K.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'étais à l'étranger du 7 au 18 mai (hors UE)

Mais je n'ai pas reçu de SMS m'indiquant le coût des communications dans ce pays.
J'ai alors désactivé l'itinérance dans ce pays et j'ai navigué sur Internet exclusivement en Wifi.

Quelle ne fut pas ma surprise de constater du hors forfait sur ma dernière facture!

Il se trouverait que le hors forfait proviendrait de la Messagerie Vocale Visuelle NRJ Mobile (application Android), qui consommerait en itinérance malgré la désactivation du roaming.

Est-il possible d'avoir le remboursement de mon hors-forfait? (15,89€)
Je rappelle que les opérateurs ont l'obligation d'envoyer le SMS d'information.

Et que malgré tout, j'ai pris mes précautions malgré la défaillance du SMS..votre application MVV, elle ne prévient pas de cette itinérance..

Merci de votre réponse,

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ivana,
Je comprends votre demande, cependant les conditions d'utilisation de votre abonnement sont bien décrites dans la brochure : Tarifs et conditions générales de services que vous pouvez consulter ici , en page 4 :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201905_BDT_PA...
Je comprends que vous ayez été surprise que votre messagerie visuelle puisse occasionner des connexions hors-forfait. C'est pour cette raison que nous conseillons systématiquement à nos clients de désactiver l'itinérance des données en dehors de la zone Europe pour éviter toutes les mises à jour automatiques
De plus, le fait que vous ayez activé une option internationale avec web indique que vous avez donné votre autorisation pour que ces connexions s'établissent. Je n'ai pas d'éléments pour appuyer votre demande de geste commercial.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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