Bonjour Isabelle,
Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée car le mobile ne provient pas de chez NRJ Mobile.
Je vous invite à contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué la commande afin d’effectuer le désimlockage du mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller NRJ Mobile