Bonjour Valérie,
Je constate que votre mobile provient de chez Internity, merci de bien vouloir contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué la souscription afin d’effectuer le désimlockage du mobile.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile