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Question en attente de réponse

j'ai un problème de batterie avec mon téléphone wiko lenny il ne tient plus la charge comment faire ?

annick C.
annick C.

annick C.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour,
j'ai un problème avec la batterie de mon téléphone wiko lenny il ne tient plus la charge. Je suis obligée de le charger tous les jours car sinon il s'éteint. que puis-je faire ? il est encore sous garantie.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Annick,

La faible autonomie des batteries des smartphones est leur principal point faible : il est effectivement nécessaire de les recharger quotidiennement en cas d'utilisation régulière.

Je vous invite à configurer de manière optimale le mobile (affichage, mémoire,...) afin d'effectuer un test. Le but est de fermer les applications ouvertes, de désactiver la wifi, le Bluetooth ainsi que le GPS tant qu'ils ne servent pas. Je vous inviterais également à éteindre et rallumer le mobile au moins une fois par semaine.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

annick C.
annick C.

annick C.

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour,

malgré le fait que j'éteins mon mobile tous les soirs et suis vos conseils, la batterie ne tient quand même pas. Le GPS et le Bluetooth ne sont jamais allumés. que faire maintenant ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Annick,

Comme je vous l'ai indiqué lors de mon précédent post, les batteries des smartphones doivent être rechargées quotidiennement en cas d'utilisation régulière. Le fait que vous soyez obligée de recharger votre mobile tous les jours est normal.

Cependant, je vous propose de vous contacter et de vous mettre en relation avec un technicien. Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mounira S.
Mounira S.

Mounira S.

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0
11 / 100
points

pour le wiko lenny il faut limiter les données en arrière plan: faut aller dans menu consommation des données et cocher limiter les données en arrière plan

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Annick,

Comme convenu lors de notre entretien téléphonique de ce jour, un technicien a pu prendre en charge votre demande. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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annick C.
annick C.

annick C.

Niveau
0
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points

bonjour on a fait des manipulations pour utiliser au minimum la batterie , mais je n'arrive pas a les joindre pour reconfigurer dans le sens inverse . comment on fait . il m'avait donner le numero suivant 09360200mais ca sonne toujours occupe , et il me semble quil manque 2 chiffres . tenez moi au courant encore aujourdhui svp merci
annick

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Annick,

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

Niveau
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23 / 100
points

Bonjour,
Je confirme le problème de Annick, j'ai aussi un Wiko Lenny, chargé à bloc le matin --> le téléphone s'éteint dans l'après-midi, batterie vidée d'un seul coup, sans aucune application active, pourtant, aucun choc rencontré, et toujours sous garantie, serait-il possible d'obtenir en échange standard une batterie neuve ??
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Jonathan,

Il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste afin d'assurer la prise en charge de votre mobile défectueux. Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Jonathan,

En effet, certaines applications utilisent la batterie de manière importante. Le fait de les désinstaller vous permettra d'avoir une autonomie plus importante.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ELODIE S.
ELODIE S.

ELODIE S.

Niveau
0
14 / 100
points

moi aussi j ai le meme probleme vous

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Elodie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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GRACIALA S.
GRACIALA S.

GRACIALA S.

Niveau
0
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points

bonjour,
moi aussi je suis dans le même cas depuis 2 semaines , je suis obligé de le recharger tous les 2 jours alors que je n'utilise pas d'internet et wifi et il à même pas un an et il est encore sous garantie.
cordialement

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
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Equipe

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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149660 / 180000
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Equipe

Bonjour,

Après vérification avec le constructeur, recharger un smartphone une fois tous les deux jours est normal. Nous ne pouvons pas mettre de SAV en place pour cette demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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PATRICIA N.
PATRICIA N.

PATRICIA N.

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14 / 100
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Bonjour , si il est sous garantie , le renvoyer !

Noa Y.
Noa Y.

Noa Y.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai moi même un Wiko Lenny (3) ma batterie ne tient plus beaucoup...
Je pense qu'il faut changer la batterie, moi ce qui a fait qu'il ne tient plus c'est que je m'en servé quand il charger donc je pense que sa a tirer sur la batterie...
Mais la marque Wiko est entrer milieu de gamme donc si vous vous en server régulierment misez plus sur un samsung comme le j5 par exemple.
Cordialement.

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
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151610 / 180000
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Equipe

Bonjour Annick,
Si votre mobile est bien le wiko lenny renseigné sur votre dossier (achat le 24 novembre 2014). Votre mobile n'est plus sous garantie.
La plupart du temps, il est nécessaire de recharger son smatphone quotidiennement.
Pour optimiser l'autonomie de votre mobile je vous propose d'effectuer quelques contrôles. En passant par les paramètres de votre mobile, recherchez la rubrique position et localisation, si elle est active désactivez là. Cette fonctionnalité est très energivore. Vérifiez également que vos applications ne soient pas ouvertes en fond de tache.
Si malgré cela vous souhaitez avoir plus d'autonomie, je vous invite à effectuer le remplacement de votre batterie.

Très bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Noa,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan Télécom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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