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Charlotte B.

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  • 0 questions posées
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  • Puis-je recevoir par mail les factures avril mai juin juillet 2021?

    ELODIE R.
    ELODIE R.

    ELODIE R.

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    Bonjour, pourriez-vous me transmettre les factures récapitulatives (2lignes telephoniques comprises dedans) des mois d'avril, mai, juin et juillet car elles ne sont plus...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

    Charlotte B.

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    Bonjour Elodie ! Je viens de vous envoyer, par mail, vos factures d'avril à juillet 2021 pour les lignes se finissant par 3196 et 8572. L'envoi est gratuit et la réception...
  • Carte sim renvoyée

    DAVID S.
    DAVID S.

    DAVID S.

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    Bonjour j'ai ouvert une nouvelle ligne le 30 décembre mon colis qui contient ma carte sim a été expédié le 4 janvier je ne l'ai pas reçu ,j'ai reçu une notification comme quoi...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

    Charlotte B.

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    Bonjour David ! Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Je vous informe qu’ayant choisi un forfait Cdiscount Mobile, vous n’avez pas accès...
  • Montant de factures plus élevé que prévu dans le contrat alors qu'aucune surtaxe n'a été faite

    STEVEN F.
    STEVEN F.

    STEVEN F.

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    Mes 3 dernieres factures de forfaits de téléphone s'élèvevent à environ 38-39€ alors que je possède un forfait à 24€, sur la période de décembre il n'y a eu que 4 sms à environ...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

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    Bonjour Steven ! Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. A tout de suite...
  • Bonjour je me suis fait volé mon téléphone dans la nuit de samedi à dimanche

    SIMON C.
    SIMON C.

    SIMON C.

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    Je souhaiterai suspendre ma ligne pour le numero xxxxxxxxxx et commander une nouvelle carte SIM. Par contre l’adresse sur mon profil n’est plus valable mais je n’arrive pas a la...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

    Charlotte B.

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    Bonjour Simon ! Je viens de suspendre totalement votre ligne. Le délai de prise en compte est immédiat. A savoir que même si votre ligne est suspendue cela ne vous soustrait...
  • Etant abonné à 9.99€, pourquoi a été prélevé 14,83€ le 14/01, je n'ai pas dépassé mon forfait

    EVA A.
    EVA A.

    EVA A.

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    Etant abonné à 9.99€, pourquoi a été prélevé 14,83€ le 14/01, je n'ai pas dépassé mon forfait
    Charlotte B.
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    Bonjour Eva ! Pour pouvoir répondre à votre demande, j'invite le ou la titulaire de votre ligne à nous envoyer un message depuis son espace client. En effet, sur votre dossier...
  • Bonjour j’ai résilié début janvier ,pourquoi je règle la facture en intégralité ?impossible de récupérer ma facture

    Elodie B.
    Elodie B.

    Elodie B.

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    Bonjour je ne comprends pas pourquoi on vient de me prélever l’intégralité du montant de l’abonnement alors que le service client m’avait affirmé que la résiliation était opérée...
    Charlotte B.
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    Bonjour Elodie ! Votre ligne a été résiliée le 06/01/2022. Votre facture mensuelle s’est éditée le 05/01/2022, soit la veille de votre portabilité sortante, et pour la période...
  • my SMS has been disabled?

    ANISA W.
    ANISA W.

    ANISA W.

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    I am traveling abroad. and my SMS hade been disabled. Can I pay the fees with my Canadian credit card?
    Charlotte B.
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    Hello ! Our client advisors can not answer in a foreign language. Can you contact our customer service using French ? If necessary, we are open from Monday to Saturday, from...
  • Hors forfait achat multimédia 5 €

    SÉBASTIEN L.
    SÉBASTIEN L.

    SÉBASTIEN L.

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    Bonjour, Mon fils a deux prélèvements Hors forfait achats multimédia ce mois ci que l'on ne s'explique pas... Comment faire pour arrêter ces prélèvements et savoir ce qui se...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

    Charlotte B.

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    Bonjour Sébastien ! Je visualise bien la présence d'un abonnement sur la ligne de votre fils appelé « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger ». Celui-ci a été souscrit le...
  • Resilier galleri

    JULES C.
    JULES C.

    JULES C.

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    Bonjour, J'ai été facturé de 5€ pour un téléchargement gallery que je n'ai jamais demandé. Sur l'espace client il m'est impossible d'accéder aux options (il y a un message qui...
    Charlotte B.
    Charlotte B.

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    Bonjour Jules ! Pour pouvoir répondre à votre demande, j'invite le ou la titulaire de votre ligne à nous envoyer un message depuis son espace client. En effet, de notre côté...
  • Les personnes qui tentent de me joindre tombent sur ma messagerie et ce, sans aucune sonnerie

    ZOHRA KAOUTER Z.
    ZOHRA KAOUTER Z.

    ZOHRA KAOUTER Z.

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    Les personnes qui tentent de me joindre tombent sur ma messagerie et ce, sans aucune sonnerie. Comment je peux recevoir les appels normalement svp?
    Charlotte B.
    Charlotte B.

    Charlotte B.

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    Bonjour Zohra Kaouter ! Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à effectuer, depuis votre mobile, la manipulation suivante : - accéder à votre...