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Anonyme

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  • Bonjour, depuis ce matin je n'ai aucun réseau encore . Y'a t'il une panne de service ? Merci

    BETTINA H.
    BETTINA H.

    BETTINA H.

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    Localisation nord de la France.
    Anonyme
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    Bonjour Bettina, Je suis navrée pour cette problématique. Cependant, aucun incident ne nous a été remonté. Dans un premier temps, je vous invite à consulter la FAQ...
  • Je souhaite être remboursée de ma carte SIM et du premier prélèvement (suite à non reception de la carte SIM)

    Joan B.
    Joan B.

    Joan B.

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    Je n’ai jamais reçu ma carte SIM suite à une commande de l’offre 200go à 9,99€/mois On m’a déjà prélevé de 6€. Je souhaite annulé toute la commande avec remboursement de la...
    Anonyme
    Anonyme

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    Joan, Je constate que vous avez également échangé avec ma collègue Bénédicte sur Twitter en même temps qu'avec moi et qu'elle vous a confirmé que la Carte SIM que vous avez...
  • :Je n'arrive pas à trouver un N0 pour l'assistance je n'ai plus de réseau par moment sans raison apparente .

    jean-luc P.
    jean-luc P.

    jean-luc P.

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    pas de réseau -à de multiples reprises-sans raison apparente alors qu'auparavant tout fonctionnait normalement avec mon ancien opérateur. J'ai la mention "aucun service" mais le...
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    Bonjour Jean-Luc, En tant que client Cdiscount Mobile, votre Service Client est exclusivement disponible sur les canaux digitaux et notamment sur l'Assistance Mobile. Je...
  • Pourquoi le montant de ma dernière facture est-il aussi important? 2 fois celui habituel?

    PIERRE M.
    PIERRE M.

    PIERRE M.

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    dernière facture à 20,99 € alors que prévu 9,99 €; toutes les opérations présentes sur la facture détaillée sont incluse. Pouvez-vous me donner une explication?
    Anonyme
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    Bonjour Pierre, Votre dernière facture mensuelle s'élève à 20,99 euros car cela correspond au montant de votre forfait non remisé. En effet, votre promotion était valable...
  • depuis le mois de décembre j ai une perte de réseau. M’avez vous changé d’opérateur?

    EMMANUELLE C.
    EMMANUELLE C.

    EMMANUELLE C.

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    Je ne capte plus entre mon lieu de travail et mon domicile depuis le mois de décembre. Cela me pose de vrais problèmes. Merci de me repasser sur le réseau Orange comme c’était...
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    Bonjour Emmanuelle, Je suis navrée pour l'anomalie que vous rencontrez actuellement. Après vérification, il apparaît qu'une mise à jour automatique de votre Carte SIM a...
  • Quel Réseau NRJ

    Jean Thierry B.
    Jean Thierry B.

    Jean Thierry B.

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    Bonsoir, quel réseau utilise nrj mobile pour ses forfaits ? Est ce Bouygues Telecom uniquement ou toujours les 3 opérateurs selon la localité du client ? Merci.
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    Bonjour Jean Thierry, Un réseau est attribué par défaut à la souscription en fonction du forfait choisi. Cela ne dépend habituellement pas de la localisation de notre nouveau...
  • Je voudrais faire un changement de réseau sur ma ligne 4g, je capte mal.

    ARNAUD C.
    ARNAUD C.

    ARNAUD C.

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    J'ai déjà eu le cas avec un autre forfait Nrjmobile, j'avais eu une personne au téléphone qui m'avait changé le réseau, j'étais passé de Sfr à Orange et ça avait tout résolu...
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    Bonjour Arnaud, Dans le cadre de votre forfait Cdiscount Mobile, votre Service Client est disponible sur les canaux digitaux et notamment sur l'Assistance Mobile ! Après...
  • Je ne recois pas plusieurs sms

    Sacha E.
    Sacha E.

    Sacha E.

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    Bonjour, Je recois la majorité des sms mais en 2 semaines je n'en ai pas recu 4. Ce qui a des conséquences sérieuses sur ma vie professionnelle (rdv ratés). Je peux vous...
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    Bonjour Sacha, Je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Cependant, au vu de la situation, l'intervention de notre Service Technique est nécessaire. Un horodatage...
  • toujours pas de MMS???

    FRANCK L.
    FRANCK L.

    FRANCK L.

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    Malgré la nouvelle recommandation de configuration du ^point d’accès, je n'ai toujours rien...
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    Bonjour Franck, Si vous avez bien redémarré votre téléphone après avoir effectué les paramétrages indiqués par ma collègue Chrystelle, l'intervention de notre Service...
  • les appels wifi et 4G sont ils compris dans les services de téléphonie dans mon forfait?

    FRÉDÉRIC B.
    FRÉDÉRIC B.

    FRÉDÉRIC B.

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    depuis que je suis passer chez NRJ mobile, je n'ai plus les appels wifi et 4G, pourquoi?
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    Bonjour Frédéric, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile ! Concernant les appels Wi-Fi, ceux-ci ne sont pas encore proposés auprès de nos...