J ai 2,99euro de hors forfait non justifié ce mois ci 04/2024

Bonjour NICOLAS JOSEPH,

La surfacturation sur votre ligne concerne un appel vers numéro spécial le 05/04/2024 à 16:02.

Cela a engendré un montant en hors forfait de 2,99 EUR.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.

Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.