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Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de carte SIM ?

ACHRAF B.
ACHRAF B.

ACHRAF B.

Niveau
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points

Bonjour,
nouveau client, je suis toujours en attente de la carte SIM pour pouvoir activer le service, commande datant de 2 semaines environ (par ailleurs, vous m'avez déjà facturé un service que je ne peux toujours pas utilisé) !

Avez vous plus d'informations à ce sujet ?
Que faire ?

Cordialement
A.B.

Bonjour ACHRAF,

N'ayant pas eu de retour de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un autre poste.

Je vous souhaite une bonne journée

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour ACHRAF,

Ravi de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Navré que vous n’avez pas reçu votre carte SIM.

La carte SIM a été retournée chez nous.

Je prends en charge le renvoi de la carte SIM chez vous.

Le délai de réception d’une commande est de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Dès la réception, n’hésitez pas à revenir vers nous afin qu’on puisse vous accorder un remboursement.

Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N’oubliez pas, s’il vous plait, de cocher la case « J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions » pour recevoir nos e-mails.

A toute de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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