Pas d’option voyage

Bonjour CHARLENE,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. 

L’utilisation de votre ligne depuis la destination du Maroc n’est pas incluse dans votre forfait. 

Pour ce faire, l’activation d’une option d'international sera nécessaire. 

Cette option est gratuite et ne peut être activée qu’après une ancienneté de trois mois. 

Vous serez éligible à partir du 13/05/2024, je vous invite à patienter, s’il vous plait, la durée nécessaire.  

À l'issue de ce délai vous pouvez l'activer depuis votre espace client ou bien en nous contactant sur l'assistance mobile.

Il existe deux types :

• L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe internet autorisée.

• L'Option Internationale Avec Web : elle permet d'appeler et recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait si vous dépassez votre enveloppe internet autorisée.

Le délai d'activation est de 2H à 24H en France et de 48H depuis l'étranger. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.

Vous pouvez gérer l'ensemble des options disponibles sur votre espace client en passant pas les étapes suivantes :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec vos logins titulaires (adresse émail + mot de passe).

• Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options.

• Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l'option souhaitée.

• Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider.
Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.