Question en attente de réponse
J'ai souscrit à une offre mobile chez vous qui disait s'occuper de la résiliation
Bonjour, je suis très satisfait de mon forfait chez vous mais lorsque j'ai souscrit à votre offre mobile; vous disiez vous occuper de la résiliation auprès de mon ancien opérateur, hors je me retrouve avec une facture de résiliation énorme.
Concrètement lorsque vous dites " C'est très facile, NRJ Mobile s'occupe de tout et c'est complètement gratuit : la résiliation de votre contrat actuel chez votre ancien opérateur. le transfert de votre numéro d'appel. la souscription de votre nouvelle offre NRJ Mobile" cela signifie t il que je vais avoir des frais de résiliation à payer?
J'ai souscrit chez vous pour votre forfait 4G à un prix compétitif et pour la tranquilité d'esprit que vous vous occupiez de tout gratuitement et facilement.
Cordialement, M. Rouquairol
Réponse
Bonjour VALENTIN,
La prise en charge des frais de résiliation de l'ancien opérateur est proposée généralement par tous les opérateurs, sous la forme d'une offre de remboursement (ODR).
Cependant, cette ODR n'est proposée qu'en cas de souscription à un abonnement internet en ADSL ou Fibre. Les forfaits mobiles ne sont donc pas éligibles à ces offres de remboursement.
La procédure de la portabilité implique la résiliation automatique du contrat auprès de l'ancien opérateur, mais nous ne prenons pas en charge les frais de résiliation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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