Pourquoi je n’ai plus de resaux depuis octobre 2023 alors que je paye un forfais tout les mois ?

Bonjour JANIS,

Après vérification sur votre dossier, je constate qu'il n'y a pas d'incident réseaux déclaré dans la région (14250 Tilly sur Seulles).

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :
-Avez-vous le problème qu'à l'intérieur de votre domicile ou bien partout ?
-Combien de barres de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
-Y-a-t-il un message d'erreur qui s'affiche ?
-C'est quoi la marque de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une excellente journée.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour JANIS,

Je vous remercie pour votre retour.
Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

*Appuyer sur Réglages
*Appuyer sur Données cellulaires
*Appuyer sur Sélection du réseau
*Désactiver le bouton Automatique
*Patienter pendant la recherche

Sélectionnez manuellement le puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau -NRJ mobile-

Si le problème persiste je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.