Facture
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Se désabonner d’un service SMS+ / Internet+
Quelle est la procédure pour se désabonner d’un service SMS+ / Internet+ ?Pour se désinscrire d’un service de contenus SMS+ ou Internet+, rien de plus simple ! Il suffit d'aller dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer... -
Mettre à jour/compléter ses informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…)
Comment compléter vos informations personnelles ou mettre à jour son adresse e-mail ?La mise à jour de vos données personnelles est très importante. Celles-ci vous permettent en effet de recevoir des notifications sur la disponibilité de vos factures ou encore... -
Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : - depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures"... -
Comprendre sa facture
Où trouver les informations relatives à ma facture ?Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les... -
Payer sa facture
Comment payer sa facture ?Chaque mois, vous êtes averti par e-mail de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client ainsi que du montant à payer. Grâce au prélèvement automatique, le... -
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?Les usages détaillés ci-dessous ne sont pas inclus dans les forfaits (à l'exception des forfaits bloqués pour lesquels ils sont décomptés de votre crédit) : • Appels vers les... -
A quoi correspondent mes 2 premières factures ?
A quoi correspondent mes 2 premières factures ?La première facture que vous recevez porte sur la facturation de vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir. Votre première facture, dite « facture de mise en...
Suivi conso
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Suivre ses consommations
Comment suivre ses consommations ?Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations"... -
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo... -
Qu’est-ce qu’un numéro / SMS surtaxé ?
Qu'est-ce que numéro / SMS surtaxé ?Les « numéros surtaxés » sont les numéros de « service à valeur ajoutée » : les 08… et les numéros à 4 chiffres commençant par 3. Ils sont communément appelés « numéros surtaxés...
Paiement
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Régler sa facture impayée/rejetée
Comment régler sa facture impayée/rejetée ?Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels et envoyer de SMS. Vous serez... -
Modifier sa date de prélèvement
Modifier sa date de prélèvementSi vous souhaitez modifier votre date de prélèvement, nous vous invitons à contacter le Service Client. Si vous disposez d’une offre avec Service Client Communautaire, nous...
Liste de questions personalisée
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Frais incident paiement ?
Bonjour, Nous sollicitons le service contentieux au sujet de notre facture du 13/08/2018 qui à notre surprise mentionne un coût supplémentaire de 10 euros ! Nous avions bien...