Liste de questions par Ids
-
Régler ma facture impayée/rejetée
Comment régler ma facture impayée/rejetée ?Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels, envoyer de SMS, voire même utiliser... -
Accéder à ma facture
Comment accéder à ma facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format... -
Comprendre sa facture
Où trouver les informations relatives à ma facture ?Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les... -
Payer sa facture
Comment payer sa facture ?Chaque mois, vous êtes averti par e-mail de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client ainsi que du montant à payer. Grâce au prélèvement automatique, le... -
A quoi correspondent mes 2 premières factures ?
A quoi correspondent mes 2 premières factures ?La première facture que vous recevez porte sur la facturation de vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir. Votre première facture, dite « facture de mise en...
-
Comprendre mon seuil de surconsommation
Comprendre mon seuil de surconsommationLa surconsommation correspond à votre dépassement hors ou au-delà du forfait. Le seuil de surconsommation est une sécurité qui vous permet d’éviter un dépassement important et... -
Qu’est-ce qu’un numéro de Service à Valeur Ajoutée (SVA) ?
Qu’est-ce qu’un numéro de Service à Valeur Ajoutée (SVA) ?08, Numéros à 4 ou 6 chiffres... Ces Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) sont contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service lié à... -
Se désabonner d’un service SMS+ / Internet+
Quelle est la procédure pour se désabonner d’un service SMS+ / Internet+ ?Pour se désinscrire d’un service de contenus SMS+ ou Internet+, rien de plus simple ! Il suffit d'aller dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer... -
Suivre mes consommations
Comment suivre mes consommations ?Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations"... -
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?Les usages détaillés ci-dessous ne sont pas inclus dans les forfaits (à l'exception des forfaits bloqués pour lesquels ils sont décomptés de votre crédit) : Appels vers... -
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo... -
Qu’est-ce qu’un numéro / SMS surtaxé ?
Qu'est-ce que numéro / SMS surtaxé ?Les « numéros surtaxés » sont les numéros de « service à valeur ajoutée » : les 08… et les numéros à 4 chiffres commençant par 3. Ils sont communément appelés « numéros surtaxés... -
Bloquer les usages hors-forfait
Comment bloquer certains usages ? Existe t-il une option de blocage ?Pour 1€ par mois, l’option de blocage (pour les forfaits avec appels illimités uniquement) vous permet de bloquer tous les usages hors forfait : numéros surtaxés, SMS surtaxés...
Les questions sur la carte SIM et le forfait
-
Accéder à ma facture
Comment accéder à ma facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format... -
Partir à l'étranger
Comment mettre en place l'option internationale ?Vous partez à l'étranger ? Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite... -
Suivi de votre commande
Suivi de votre commande> Accéder au suivi de commande > Récapitulatif de votre commande > Envoyer vos pièces justificatives > Modifier vos coordonnées > Suivre l'avancement de votre commande ... -
Ligne restreinte ou bloquée
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre mobile (appels, SMS, Internet...). Votre ligne est peut-être restreinte ou bloquée. Vérifiez dans un premier temps... -
Activer sa ligne
Comment activer sa carte SIM ?Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM dans le cadre d'une souscription et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas se présentent : 1. Vous avez choisi de...
Les questions sur le mobile
-
Paramétrage sur mon Samsung
Paramétrage sur mon SamsungChoisissez votre paramétrage : > Paramétrage web > Paramétrage MMS > Paramétrage mail > (Dés)activer la DATA en France/UE > (Dés)activer la DATA à... -
Paramétrage sur mon iPhone
Paramétrage sur mon iPhoneChoisissez votre paramétrage : > Paramétrage web > Paramétrage MMS > Paramétrage mail > (Dés)activer la DATA en France/UE > (Dés)activer la DATA à... -
Paramétrage sur mon Huawei
Paramétrage sur mon Huaweip>Choisissez votre paramétrage : > Paramétrage web > Paramétrage MMS > Paramétrage mail > (Dés)activer la DATA en France/UE > (Dés)activer la DATA à... -
Débloquer ma carte SIM à l'aide du code PUK
Comment débloquer ma carte SIM (PUK) ?Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors... -
Désimlocker le mobile
Comment désimlocker son mobile ?Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans...