Liste de questions par Ids
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Se désabonner d’un service SMS+ / Internet+
Quelle est la procédure pour se désabonner d’un service SMS+ / Internet+ ?Pour se désinscrire d’un service de contenus SMS+ ou Internet+, rien de plus simple ! Il suffit d'aller dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer... -
Mettre à jour/compléter ses informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…)
Comment compléter vos informations personnelles ou mettre à jour son adresse e-mail ?La mise à jour de vos données personnelles est très importante. Celles-ci vous permettent en effet de recevoir des notifications sur la disponibilité de vos factures ou encore... -
Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : - depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures"... -
Comprendre sa facture
Où trouver les informations relatives à ma facture ?Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les... -
Payer sa facture
Comment payer sa facture ?Chaque mois, vous êtes averti par e-mail de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client ainsi que du montant à payer. Grâce au prélèvement automatique, le...
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Suivre ses consommations
Comment suivre ses consommations ?Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations"... -
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo... -
Qu’est-ce qu’un numéro / SMS surtaxé ?
Qu'est-ce que numéro / SMS surtaxé ?Les « numéros surtaxés » sont les numéros de « service à valeur ajoutée » : les 08… et les numéros à 4 chiffres commençant par 3. Ils sont communément appelés « numéros surtaxés...
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Régler sa facture impayée/rejetée
Comment régler sa facture impayée/rejetée ?Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels et envoyer de SMS. Vous serez... -
Modifier sa date de prélèvement
Modifier sa date de prélèvementSi vous souhaitez modifier votre date de prélèvement, nous vous invitons à contacter le Service Client. Si vous disposez d’une offre avec Service Client Communautaire, nous...
Les questions sur la carte SIM et le forfait
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Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : - depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures"... -
Partir à l'étranger
Comment mettre en place l'option internationale ?Vous partez à l'étranger ? Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (sauf si vous détenez un... -
Valider et suivre sa commande
Comment valider et suivre sa commande ?Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande de souscription à tout moment sur la page de connexion à votre Espace Client, dans la rubrique "Suivre votre commande". ... -
Ligne restreinte ou bloquée
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?Vous rencontrez des difficultés à émettre/recevoir des appels : - vérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile - redémarrez votre mobile, après avoir... -
Activer sa carte SIM
Comment activer sa carte SIM ?Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM et et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas se présentent : Vous avez choisi de conserver votre numéro de...
Les questions sur le mobile
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Paramétrer son mobile (Web/MMS)
Comment paramétrer son mobile (Web/MMS) ?Paramétrage automatique Vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile dans votre Espace Client, rubrique "Mobile" puis "Paramétrer votre mobile". ... -
Désimlocker le mobile
Comment désimlocker son mobile ?Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans... -
Bien utiliser son mobile
Comment bien utiliser son mobile ?Pour bien utiliser votre mobile, des pas à pas sont à votre disposition en cliquant ici. Vous y trouverez des modules vous permettant par exemple de paramétrer votre mobile... -
Débloquer sa carte SIM (PUK)
Comment débloquer sa carte SIM (PUK) ?Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors... -
Perte/vol de son mobile
Que faire en cas de perte/vol de sa carte SIM/son mobile ?En cas de perte ou vol de votre mobile, nous vous recommandons dans un premier temps de suspendre votre ligne dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence". Cette...