Liste de questions par Ids
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Se désabonner d’un service SMS+ / Internet+
Quelle est la procédure pour se désabonner d’un service SMS+ / Internet+ ?Pour se désinscrire d’un service de contenus SMS+ ou Internet+, rien de plus simple ! Il suffit d'aller dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer... -
Mettre à jour/compléter ses informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…)
Comment compléter vos informations personnelles ou mettre à jour son adresse e-mail ?La mise à jour de vos données personnelles est très importante. Celles-ci vous permettent en effet de recevoir des notifications sur la disponibilité de vos factures ou encore... -
Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format... -
Comprendre sa facture
Où trouver les informations relatives à ma facture ?Retrouvez toutes les informations essentielles pour comprendre votre facture dans l'animation accessible ici : survolez tous les éléments avec votre souris et découvrez les... -
Payer sa facture
Comment payer sa facture ?Chaque mois, vous êtes averti par e-mail de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client ainsi que du montant à payer. Grâce au prélèvement automatique, le...
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Suivre ses consommations
Comment suivre ses consommations ?Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations"... -
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?
Qu’est-ce qu’un téléchargement Gallery ?Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo... -
Qu’est-ce qu’un numéro / SMS surtaxé ?
Qu'est-ce que numéro / SMS surtaxé ?Les « numéros surtaxés » sont les numéros de « service à valeur ajoutée » : les 08… et les numéros à 4 chiffres commençant par 3. Ils sont communément appelés « numéros surtaxés...
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Régler sa facture impayée/rejetée
Comment régler sa facture impayée/rejetée ?Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels, envoyer de SMS, voire même utiliser...
Les questions sur la carte SIM et le forfait
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Accéder à sa facture
Comment accéder à sa facture ?Votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) est accessible : depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format... -
Partir à l'étranger
Comment mettre en place l'option internationale ?Vous partez à l'étranger ? Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite... -
Suivi de votre commande
Suivi de votre commande> Accéder au suivi de commande > Récapitulatif de votre commande > Envoyer vos pièces justificatives > Modifier vos coordonnées > Suivre l'avancement de votre commande ... -
Ligne restreinte ou bloquée
Que faire en cas de ligne restreinte ou bloquée ?Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre mobile (appels, SMS, Internet...). Votre ligne est peut-être restreinte ou bloquée. Vérifiez dans un premier temps... -
Activer sa ligne
Comment activer sa carte SIM ?Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM dans le cadre d'une souscription et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas se présentent : 1. Vous avez choisi de...
Les questions sur le mobile
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Paramétrer son mobile (Web/MMS)
Comment paramétrer son mobile (Web/MMS) ?Paramétrage automatique Vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile dans votre Espace Client, rubrique "Mobile" puis "Paramétrer votre mobile". ... -
Désimlocker le mobile
Comment désimlocker son mobile ?Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans... -
Bien utiliser son mobile
Comment bien utiliser son mobile ?Pour bien utiliser votre mobile, des pas à pas sont à votre disposition en cliquant ici. Vous y trouverez des modules vous permettant par exemple de paramétrer votre mobile... -
Débloquer sa carte SIM à l'aide du code PUK
Comment débloquer sa carte SIM (PUK) ?Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors...