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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai du hors forfait BALI sur mes lignes 078******77 et 07********32 alors que j'ai coupé donnees mobiles

GREGORY T.
GREGORY T.

GREGORY T.

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
GREGORY T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 avril 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Hors forfait Bali alors que j'ai retiré mes données mobiles. Pourquoi?

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
30690 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour GREGORY,

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.

La surfacturation sur vos deux lignes est due a des usages d’internet depuis Indonésie de 25/04/2024 jusqu’au 27/04/2024.

L’option internationale avec web active sur vos lignes depuis le25/11/2023, elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation en hors forfait.

Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.

Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant.
:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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