Jakub N.
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Frais résiliation ? Urgent
Bonjour, j’étais engager chez vous, mais il y a peu de temps je suis partie chez un autre opérateur tout en gardant le même numéro, j’ai donc vue qu’il y avais des frais de...Bonjour Karim, Après vérification de votre ligne, je vous confirme que les frais de résiliation sont bien de 29.01 € et ils seront prélevés vers le 12/09/2023. La facture... -
changement titualire suite majorité
Rien n’est indiquer sur la procédure à suivre pour le changement du titulaire de la ligne, quand l’enfant est majeur. Aucune marche à suivre, aucuns documents à télécharger…etc...Bonjour Catherine, Le changement de titulaire n'étant pas possible sur votre Espace Client, je vais personnellement enregistrer votre demande. Afin de vérifier vos... -
Numéro carte sim suite à un vol
Pouvez-vous me transmettre le numéro de la carte sim merciBonjour Alexandre, Je constate que votre demande est déjà en cours de traitement par ma collègue sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile... -
Envoie message impossible
Bonjour, je n’arrive pas à émettre de SMS et MMS ainsi qu’appeler . Mon téléphone ne détecte pas la 4G J’ai vérifié les paramètres, tout est OK J’ai inséré ma puce également...Bonjour Alisson, Après vérification de votre ligne, je constate qu'elle a été suspendue suite à un impayé. Une représentation du prélèvement a eu lieu le 14/08/2023... -
Carte sim reçue mais impossible à activer
Bonjour suite à une perte du téléphone j’ai commander une nouvelle carte sim mais impossible de l’activer et un message s’affiche comme quoi le code correspond à l’ancienne...Bonjour Lydia, Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez réussi à procéder à l'activation de votre carte SIM sur l'Espace Client. Pouvez-vous me... -
4G et service SMS bloqué suite à un impayé qui a été réglé mais blocage toujours en cours
Après avoir réglé une facture qui a été bloqué: NRJ Mobile: Votre règlement d'un montant de 5,98E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le 00000196487E...Othman, Dans ce cas, je me permets de clore ce fil de discussion. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande. Je vous souhaite une excellente... -
Bonjour j ai un forfait de 17eurl et pourquoi je paie 20 eur
J ai aucune explication sur ma factureBonjour Stéphanie, Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h. En... -
4G et service SMS bloqué suite à un impayé qui a été réglé mais blocage toujours en cours
Après avoir réglé une facture qui a été bloqué: NRJ Mobile: Votre règlement d'un montant de 5,98E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le 00000196487E...Bonjour Othman, Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message. Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h. En attendant... -
Réactiver ma ligne...
Bonjour, Pouvez-vous réactiver ma ligne (Téléphone "Chantal") finissant par : 06****7738 Merci pour votre réactivité...Bonjour Gérard, Je vous confirme la remise en service de votre ligne. Celle-ci sera fonctionnelle dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile... -
Pourquoi ma facture est-elle de 17,66 au lieu de 16,99 euros alors que je n'ai pas consommé hors forfait ?
Pourquoi ma facture est-elle de 17,66 au lieu de 16,99 euros alors que je n'ai pas consommé hors forfait ? Rien n'est indiqué dans la facture détaillée. Merci de m'éclairerBonjour Sophie, Votre facture comprend 0.67 € supplémentaires suite à la souscription de l'option Appels illimités vers les fixes de 85 destinations. En effet, cette...
