Mounia K.
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Pourquoi mon Contrat n'est pas finalisé?
Nº de commande : 4479xxxxx Bien que le justificatif pièce d'identité EU ait été envoyé, la mention "pièce d'identité en cours d'analyse" reste bloquée sur ce statut empêchant...Bonjour Robert, Je vous confirme que votre commande est en cours de traitement par notre Service Validation et Contrôle Client. Vous serez informé par mail de la... -
je ne peux recevoir d'appe
je viens d'activer ma carte sim et je ne peux recevoir ni les appels ni les messages ce qui est un comble ! veuillez me contacter pour régler le problème rapidementBonjour Corinne, La portabilité de votre numéro est en cours de finalisation. Je vous invite à redémarrer continuellement votre mobile jusqu'à ce que vous récupériez la... -
Pouvez vous me fournir numéro d commande afin de pouvoir vérifier la poste ?
Je ne peux pas accéder à la boîte email pour extraire le numéro de commande d ma carte sim je vous sollicite de m en fournir afin d aller à la poste pour vérifier pourquoi n est...Kedjia, Je constate que votre demande est en cours de traitement par ma collègue Lindsay. Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile... -
après la perte de mon mobile j'ai suspendu ma ligne? comment faire une nouvelle commande de puce?
bonjour, j'ai perdu mon téléphone et je n' avais pas créé d'espace client pour mon mobile et je n'ai plus accès à mes mails puisque sur le téléphone perdu. j'ai suspendu ma...Bonjour Fouad, Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Si vous avez accès à votre adresse mail, je vous invite à l'utiliser comme identifiant pour l'accès à... -
impossible changer compte IBAN
Je suis arrivé chez NRJ mobile après avoir pris un abonnement sur CDiscount en juin dernier. Problème : je veux changer mon IBAN, mais c'est impossible. Sur mon espace client...Bonjour Delphine, Après vérification, je constate que vous êtes indiquée comme utilisatrice et que l’accès à votre espace client est en mode « Restreint ». Seul le titulaire... -
Desuspension de ligne
bonjour suite à une perte de mon mobile j'ai suspendu ma ligne, mais je viens de retrouver et j'aimerais desuspendre ma ligne pour pouvoir l'utiliser...Bonjour Tapite, Je constate que votre demande a bien été traitée par notre Service Client. Bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager... -
J'ai payé la dernière facture mais mon numéro est bloqué Je veux débloquer le numéro
J'ai payé la dernière facture mais mon numéro est bloqué Je veux débloquer le numéroBonjour Ghayath, Je suis au regret de vous informer que votre ligne est résiliée le 04/08/2022 suite aux rejets des dernières factures. Merci pour votre compréhension et à... -
Bonjour, je me rends en Angleterre dans quelques jours, mon forfait est-il fonctionnel sur place ?
Dans le cadre d'un voyage, j'aurai besoin de cette information. Sur la brochure, il y a écrit que le forfait marche dans l'UE mais comme le Royaume-Uni en est sorti.. Merci !Bonjour Amod, Je vous informe que malgré le Brexit et jusqu'à nouvel ordre, le Royaume Uni continue à bénéficier de la réglementation européenne pour les frais de roaming mis... -
Comment rattacher de 2 nouvelles lignes à un seul compte gestionnaire?
Bonjour, j'ai ouvert 2 lignes pour mes enfants. Une seule figure dans mon espace gestionnaire. L'autre est en accès restreint avec un autre identifiant. Je souhaiterais que...Bonjour Ugo, Je vais effectuer un changement sur vos deux lignes afin de vous permettre d'accéder aux deux abonnements, via le mêle Espace Client. Je reviendrai vers vous... -
Comment bloquer pour éviter hors forfait
Je viens de voir qu’il vient de faire Du hors forfait j’aimerai pouvoir bloquer sa qu’il puisse pas faire du hors forfait mais je ne trouve pas comment on fait ?Bonjour Nohan, Vous pouvez souscrire à l'option de blocage des services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications...
