Ornella R.
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Surfacturation12
Bonjour, J'ai eu 15euros d'hors forfait que je conteste. En effet, je n'ai rien demandé ni signé. Je vous demande la remboursement immédiat des 15 euros. Je ne trouve pas le...Bonjour Zya, Je constate en effet que des usages vers des numéros surtaxés ont été effectués depuis votre ligne mobile. Il s'agirait d'un service de numéro de... -
Surfacturation12
Bonjour, J'ai eu 15euros d'hors forfait que je conteste. En effet, je n'ai rien demandé ni signé. Je vous demande la remboursement immédiat des 15 euros. Je ne trouve pas le...Bonjour Ophélie, Je suis navrée de la situation. Je constate en effet que vous avez effectué la souscription d'un abonnement multimédia du nom de "play up" qui est... -
Rattacher 3 lignes
Bonjour, je souhaiterai rattacher les 2 lignes de mes enfants dont je suis titulaire et eux utilisateurs...Bonjour Amélie, Je constate que ces lignes sont au nom de Guillaume et que le rattachement a bien été effectué. J'invite Guillaume à se connecter en renseignant son... -
Mètre à part 2 payement sur 2 ligne differente
Je possède 2 ligne la miene et celle de mon petit fils, je voudrais la payer à part de la mienne. C'est à dire avoir 2 compte differentBonjour Tonyo, Je constate en effet qu'il y a un regroupement de facture pour les deux abonnements. Afin de faire le détachement avec le changement de RIB, je vous... -
Pouvez-vous me proposer un forfait moins cher ?
Bonjour, Je suis passé d'un forfait de 4,99 € à 10 €. C'est beaucoup trop cher pour ce que vous proposez. Pouvez-vous me proposer un forfait à maximum 6,99 € ? MerciBonjour Claude, Je constate effectivement que la remise que vous déteniez sur votre offre a expirée. Nous ne disposons pas de forfait équivalent à un tarif plus... -
telechargement Gallery non autorisé
Bonjour , en tant qu opérateur , vous devez me rembourser la facturation abusive de telechargement gallery que je n'ai pas accepté , vs me dites que vous ne savait qui est...Bonjour Michel, Je vais essayer de vous apporter des explications concernant ces usages qui peuvent être variés. Cela peut êtreun achat ponctuel pour du contenu multimédia... -
Prélèvements douteux sur la fatcure
Bonjour, J'ai était prélevé à 4 reprises d'achats multimédia (2,99€ chacun). Ces quatre fois consécutives, les mercredis soir à 19H46, étrange. Je ne fais pas la...Bonjour Guillaume, Je constate que vous avez contacté notre Service Client. Mon/ma collègue a dû vous expliquer qu'il s'agit d'un abonnement de contenu multimédia... -
Code secret messagerie non reçu
Bonjour Pouvez vous desactiver le code secret de la messagerie ? Ou sinon m'envoyer un nouveau code secret de messagerie ? Je ne recois pas le sms quand je fais la demande...Bonjour Moussa, Je suis navrée de la situation. Vous devez connaître le mot de passe pour pouvoir le désactiver. J'ai donc procédé à la réinitialisation du code... -
Comment bloquer des prélèvements option
je constate des achats multimédia qui est prélevé sur ma facture téléphonique. il s’agit clairement ici d'une situation ou mon numéro de téléphone est utilisé à mon insu. Je...Bonjour Tilleli, Je constate en effet qu'un abonnement multimédia de contenu web a été souscrit en date du 21/05/23. Je vais essayer de vous apporter des explications... -
Problème d’accès au changement de mobile
Bonjour, cliente depuis 12/2021 et titulaire de 3 lignes, je n’arrive pas à accéder aux offres de changement de mobile. Je souhaiterais savoir si je peux bénéficier de l’offre...Bonjour Noémie, Je constate que les trois lignes ont été activées le 05/01/2022 avec un engagement de 24 mois. Le renouvellement de mobile à prix nouveau client sera donc...
