Céline H.
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Problème de commande : pièce justificative manquante
J'ai envoyé ma pièce d'identité en photo sur votre site afin de valider ma commande pour un forfait de téléphone, mais mes pièces justificatives étaient "en cours d'analyse"...Bonjour Mathilde, Ne tenez pas compte du message, nous avons reçu et validé vos pièces justificatives. Le colis comprenant la carte sim est en cours de préparation. Je vous... -
ma nouvelle carte sim n'est pas activée
Pouvez vous me contacter dés lundi matin je suis complétement tributaire de mon portable et doit absolument utiliser toutes les fonctions liées à mon forfait, j'ai reçu une...Bonjour Christelle, La nouvelle carte sim est active depuis le 21/09 et votre ligne n'est pas suspendue. Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le... -
Montant facture en hausse inexpliquée
Pouvez vous m'expliquez pourquoi ma facture depuis deux mois est de 23.57 euros au lieu de 19.99 euros alors que la consultation de ma consommation ne fait apparaitre aucune...Bonjour Clémence, Vous avez raison, il n'y a pas de hors forfait sur la ligne. Le tarif correspond à l'addition des 2 forfaits (la ligne se terminant par 25 et la ligne se... -
Forfait étranger 10GO et appel et sms illimité 21j introuvable dans les options
Bonjour Suite à ma conversation avec ma conseillère mobile cette dernière m a informé que je pouvais souscrire a une option voyage avec 1GO avec appel et sms illimité pendant...Bonjour Delphine, La ligne est suspendue pour hors forfait car l'option que vous avez souscrite concerne les appels depuis la France et non depuis le Canada. Pour remettre la... -
Annulation de commande (nouveau client)
Bonjour, Concernant la commande xxxxxxxxx, cette dernière à été annulé sans que je n'ai de raison. Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il ne va pas ? Merci par avance.Bonsoir Julien, N'en tenez pas compte. Votre carte d'identité est en cours d'analyse. Je vous conseille de vérifier le suivi de votre commande directement depuis l'espace... -
Changement d'opérateur + portabilité = résiliation automatique ?
Bonjour, je suis passé chez Bouygues avec une activation de ma nouvelle carte SIM le 14/09 et une portabilité de mon numéro effective depuis le 18/09/19. Pourtant mon...Bonjour Raphael, Si votre demande concerne la ligne se terminant par 31, elle est résiliée suite à la portabilité depuis le 18/09. Dans le cas contraire, je vous invite à... -
Annulation de commande (nouveau client)
Bonjour, Concernant la commande xxxxxxxxx, cette dernière à été annulé sans que je n'ai de raison. Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il ne va pas ? Merci par avance.Bonjour Julien, Je viens de regarder et cette commande n'est pas annulée. Comment avez-vous vu qu'elle était annulée ? Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée... -
Forfait étranger 10GO et appel et sms illimité 21j introuvable dans les options
Bonjour Suite à ma conversation avec ma conseillère mobile cette dernière m a informé que je pouvais souscrire a une option voyage avec 1GO avec appel et sms illimité pendant...Bonjour Delphine, Si vous ne la trouvez pas sur votre espace client, vous pourrez la souscrire en répondant au SMS à votre arrivée ou je peux la souscrire pour vous. La... -
Problème sur un iPhone en location
Bonjour, Je loue un iPhone XS depuis 09/2018, mais j’ai un gros soucis de batterie : elle ne tient pu longtemps, sa capacité maximale a chuté à 87% alors que les cycles de...Bonjour Dimitri, Le mobile étant sous garantie, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique. Ayant besoin d'obtenir un numéro où vous appeler, je vous... -
Je n'ai quasi aucun débit internet
Bonjour, nouveau client NRJ je n'ai presque jamais de débit Je suis souvent en 3g alors que j'ai un Samsung S10+. J'étais chez Bouygues précédemment et je n'avais aucun...Bonjour Mohamed, Je viens de vérifier la couverture réseau sur votre secteur, elle est bonne. Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service...
