Demande de geste commercial ?!

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de la situation. En effet, mon changement de forfait a été réalisé en Juillet et celui ci a été effectif dés le mois d’Aout. Or, lors de ce changement d’offre ; un changement de compte courant a eu lieu afin que les factures soient prélevées sur ce nouveau compte ; ce qui au regard de la discussion que j’ai eu avec l’un de vos conseillers le 9 Septembre 2016 n’avait pas été fait par mon conseiller ARMEL TURBEZ, travaillant à l’agence CIC de Cambrai.

De plus, ce même jour, lors dudit appel, j’avais l’intention de régulariser ma facture impayée ce qui n’a pu être fait. En fait, le conseiller que j’ai eu m’a dit qu’il lui été impossible de procéder au paiement de la facture rejetée. Il m’informe alors que la facture sera payée fin du mois ; à la date convenue lors du changement d’offre.

Ainsi, dans les deux cas, je suis victime de votre manque de professionnalisme ! Chez n’importe quel opérateur il est possible de régler directement sa facture via un conseiller ; de plus, à cause de votre procédure, très longue procédure, j’ai été privé de SMS durant plus d’un mois ; cela est inadmissible pour une erreur qui incombe au CIC (manque de communication entre le service Bancaire par l’intermédiaire de Monsieur TURBEZ et le service mobile).

Pour finir, si le prélèvement a été rejeté cela est du au manque de professionnalisme de notre conseiller qui n’a pas su entendre et comprendre l’exactitude de ma situation financière actuelle !

Ainsi, je vous demande de bien vouloir me rembourser et cela dans les plus brefs délais le surplus de 10 Euros liés à tous ces évènements qui ne me concernent pas !

Qui plus est, je me suis rendue durant le week end du 4, 5 et 6 Novembre 2016 à l’étranger : Allemagne, Luxembourg, Belgique et Suisse ; et je n’ai bénéficié d’aucun réseau. Ainsi, durant trois jours je n’ai quasiment pas pu me servir de mon téléphone : l’intitulé Aucun Service au niveau du réseau ne cessait d’y être affiché. J’attends, alors, de votre part un geste commercial pour ce litige. Geste commercial qui peut s’accroitre puisque j’ai eu 0,92 euros de Hors Forfait ce mois ci pour un appel téléphonique émis en Belgique au numéro qui suit : +32 2 300 12 12. Or, il me semble que mon forfait comprend tous les appels vers des fixes de l’Union Européenne d’où pourquoi cette taxation ???

Enfin, j’ai eu volontairement du Hors Forfait, toujours ce mois ci, par le truchement des sms envoyés au 71112. Ainsi, si j’ai envoyé de tels messages ; c’est que financièrement j’en avais la possibilité ! J’ai, malgré tout, été informé que le hors forfait était trop élevé par conséquent j’ai du réglé partiellement ma facture à hauteur de 17 euros. Or, je me suis retrouvée sans téléphone (aucun service) durant une journée le temps que je paye partiellement cette facture. Pensez vous vraiment que cela demeure commercial ?

Si je fais le bilan depuis Septembre, j’ai plus souvent été privée de téléphone que je n’ai pu en bénéficier.

Je vous demande, donc, des dommages et intérêts pour l’ensemble des préjudices que j’ai subis avec vos services.

Dans l’attente d’un retour positif de votre part ;

Bien à vous ;

Melle BERGER Barbara