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Question en attente de réponse
Bonjour,
N'ayant pas eu de retour à mon mail précédent, je me permets de vous contacter à nouveau pour deux choses :
1. Offre non comptabilisée dans la 2e facture. Je ne comprends pas le montant.
2. Je n'ai toujours pas accès à mes 5Go. Cela fait un mois que j'attends...
Je vous remercie de votre réponse.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour,
Je vous confirme que le code promotionnel "Promo Woot 5 Go -9€ pendant 6 mois"a bien été appliqué en date du 3 Janvier 2017. Toutefois, nos codes promotionnels ne s'appliquent jamais sur la première facture car celle-ci est proratisée.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...
Je vous confirme que vous avez bien bénéficié de cette remise sur la seconde facture du 26 Janvier 2017. Cette facture contient:
Si vous désirez résilier cette option voyage, je vous invite à suivre la FAQ ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Concernant votre accès data, nous vous créditons chaque mois de 5Go. Si votre accès internet ne fonctionne pas, il est nécessaire de vérifier les paramétrages.
Cette FAQ vous aidera à paramétrer internet sur votre mobile:
http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages
Si l'incident persiste, notre Cellule Technique reste à votre service du lundi au samedi de 8h à 22h.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci de votre réponse.
Dans ce cas, je ne comprends pas exactement les montants. Ce n'est pas exactement ce qui m'a été dit.
Et j'ai bien effectué tous les réglages et manipulations demandées avant de vous solliciter. Personne ne répond lorsque je compose le numéro du service technique aux heures indiquées, et on me propose de taper des touches dont les numéros ne correspondent pas à ma demande.
Cordialement.
Bonjour,
Vous avez réglé une facture du 4 janvier 2017 d'un montant de 14.20 € débitée le 14 Janvier 2017.
Cette facture, appelée facture de mise en service, est une facture proratisée.
Elle contient:
Vous avez ensuite réglé une seconde facture celle du 26 Janvier 2017 qui sera débitée le 5 Février 2017.
Elle contient:
Ce qui fait un montant total de 12.58 € pour la facture du 26 Janvier 2017. Je vous confirme l'exactitude de ces montants et vous invite à consulter vos factures directement sur votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ces thèmes en consultant les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture
En ce qui concerne votre mobile, comme je vous l'ai indiqué précédemment, soit vous vérifiez vos paramètres via le lien que je vous ai donné, soit vous contactez notre Service Client. Pour ce qui est des touches à taper, saisissez n'importe laquelle. Elles vous amèneront toutes à un conseiller.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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