Question en attente de réponse
Problème de réseau / Réception MMS / Appel SIM en itinérance ?
Bonjour,
Depuis mon passage au Crédit Mutuel Mobile j'ai un ensemble de problèmes :
-Il n'est pas possible de télécharger les fichiers dans les MMS.
-Je n'arrive pas à me connecter à internet par l'intermédiaire du réseau.
-Je ne reçois pas la 3G.
-Je n'arrive pas à me connecter au réseau du Crédit Mutuel (Mon réseau apparaît de couleur orange avec un R en haut).
-Quand j'essaye de passer un appel j'ai le message : Carte SIM en itinérance.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ces problèmes qui, je pense, sont tous liés.
Bien cordialement,
Gabriel.
Code IME : 864351022344149
Réponse
Bonjour Gabriel,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec l'émission et la réception des MMS ainsi que la connexion web.
Je vous invite dans un premier temps à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.
Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).
- Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Si votre mobile est double-sim ou non commercialisé par notre opérateur, vous devez effectivement l'itinérance des données. Cela peut toutefois engendrer des frais supplémentaires si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière. Vous pouvez désactiver le rappel d'itinérance dans le menu : "Paramètres" puis "Gestion sim" ou "Carte Sim" selon le modèle de votre téléphone. Vous n'aurez plus qu'à sélectionner "Jamais" dans le rappel d'itinérance.
- Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.
Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion et de réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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