Bonjour Cindy,
Après vérification, je vous informe que votre ligne est suspendue pour une surconsommation. La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client. Votre facture incluant votre hors-forfait a été éditée le 03/10 et sera prélevé le 13/10. Votre ligne sera ensuite remise en service 10 jours après la date de prélèvement, soit le 23/10.
Toutefois, vous pouvez effectuer un règlement par CB (la CB n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum. En cas de paiement en doublon, vous serez remboursé sur vos prochaines factures.
Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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