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Question en attente de réponse
j'ai souscrit un forfait à 19.99 - 4 euros d'avantage carte - 6 euros pendant 6 mois soit 9.99 euros. Sur ma facture le forfait est de 15.32 et l'avantage carte de 3.07. Je ne comprends pas. Merci de m'expliquer et de m'envoyer une facture conforme à mon contrat.
Réponses
Bonjour Jacques,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 29/09/2017 au 21/10/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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moi jai le meme probleme jai souscrie 9.99 euro pendant 6 mois et le dernier et a 16 euro 29 alors jai pris l abonnement le 15 04 2016 ca fait juste 6mois la derniere aurait du avoir 9.99 euro normalement doit payer le mois prochain plus cher
Bonjour David,
Après vérification sur vos factures, je vous rassure sur le fait que vous avez bien bénéficié de votre forfait Prompto 5 Go à 9,99 € pendant 6 mois. Vous pouvez facilement le constater en consultant vos factures des mois d'Avril, Mai, Juin, Juillet, Août et Septembre 2017. Elles sont disponibles sur votre Espace Client.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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