Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j'ai changé ma carte SIM hier elle fonctionne bien en France, appels, messages, internet sans wifi et aujourd’hui premier jour à l’étranger et je n'ai aucun réseau (aucun service) j'ai déjà redémarrer le téléphone, fait une recherche manuelle de réseau.
C'est urgent et important d'avoir du réseau à l’étranger.
Réponses
Bonjour Aurélie,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web ce matin. Elle vous permet de prendre réseau à l'étranger. Le délai de prise en compte est de 2h à 24h avec un redémarrage régulier. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vos communications risquent de vous être facturées. Afin de connaître leurs tarifs, je vous invite à consulter nos "Tarifs et Conditions Générales de Service" du 26/02/18 (Particuliers) via le lien suivant http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi....
Sinon, sachez que si vous vous déplacez en UE et DOM, vos usages sont inclus dans votre offre. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Moi, j'ai réinitialisé mon mobile. Depuis, je n'ai plus de réseau Internet à l'étranger. Dois je appeler le service clientèle pour y remédier. Si oui, quel est le numéro?
Bonjour Pierre,
Votre demande d'assistance pour avoir le web sur votre mobile depuis l'étranger est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pierre,
Suite à notre échange en privé, je vous ai transmis les informations nécessaires à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.