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Cette question a été résolue
Bonjour,
En deplacement a l'etranger a moyen terme, je ne peux pas souscrire de contrat internet local et accede donc au web via le forfait data. Je rencontre de tres nombreux problemes avec vos informations de l'espace client et des textos associes.
Bonjour Adrien,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation.
Après vérification sur votre ligne, je constate que cette dernière s'est suspendue automatiquement suite à un dépassement de forfait important. C'est pour cette raison que vous ne parveniez plus à émettre d'usages. Cependant, je vous rassure sur le fait que les services des urgences restent joignables et ce même si une ligne est suspendue. De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre.
Aussi, je constate sur votre ligne que plusieurs SMS vous ont été adressés afin de vous informer du dépassement de forfait important et de la suspension à venir puis la possibilité de régler une avance sur facture via votre Espace Client. Cependant, Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter nos excuses si vous ne les avez pas réceptionnés. De plus, une désynchronisation des données est parfois observée entre le moment où les usages sont effectués et le moment où le réseau hôte nous les restitue. Cela est encore plus vrai lorsque les usages sont effectués en roaming.
Je vous informe également que votre hors forfait d'un montant de 46,75 € correspond à des consommations internet via le réseau mobile allemand car vous avez atteint votre crédit de 2 Go prévu dans votre forfait. Si cela vous est possible, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis de vous connecter en wifi ou via un partage de connexion à l'aide du mobile d'une personne de votre entourage.
Par ailleurs, je vous informe que je viens de procéder à une modification sur votre ligne afin de repousser le seuil du blocage. Cet acte et gratuit et sans engagement. De plus, je constate sur votre ligne que vous avez réglé ce jour votre avance sur facture par carte bancaire. De ce fait, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
Je reste à votre disposition si vous désirez des informations complémentaires.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
bonjour
je pense que je vais avoir le même pb avec email et sms qui me prévient d'une surconsommation de ma ligne (SMS et appel au monténégro pas inclus dans option internationale à 5€)et impossible de faire paiement en avance de facture sur le site internet compte client du CMM
comment procéder avec personne à contactersi si tel bloqué en voyage ? décevant et frustrant de voir que le site internet n'est pas en correspondance avec les messages du CMM
slts
Bonjour Jocelyne,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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