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Cette question a été résolue
Bonjour, nouveau contrat mais raccordé d'office sur le mauvais réseau (SFR). Je souhaite passer sur le réseau Orange. Merci.
Bonjour jean-Marie,
Suite à votre anomalie de réception réseau, nous sommes intervenus pour que vous puissiez avoir un usage optimal de votre ligne à votre domicile.
Très bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour jean-Marie,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et compte tenu de la situation , je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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J'ai le même problème.
Comment voust contacter
Bonjour Karine,
Je prends en charge votre demande. Pourriez-vous me préciser quel type de dysfonctionnements vous rencontrez ?
Ceux-ci sont-ils localisés dans un secteur en particulier ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Karine,
J'ai bien eu le message que vous avez laissé sur un autre fil de discussion.
Pour que nous puissions faire d'autres vérifications de couverture à votre domicile, je vous propose de poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Karine,
Une réponse vient de vous être adressée par mail.
Bonne fin de journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Quelle est la suite. ?
Bonjour
Desolé
Je n'avais pas vu le message.
Mais c'est pire je n'ai plus du tout de réseau internet.
Defois je suis en H ou H+.
Vous m'avez bien mis ORANGE ?
Bonjour Karine,
Je vous confirme que votre ligne passe par le réseau Orange. La connexion en H/H+ correspond à un débit compris entre la 3G et la 4G.
En complément je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Pouvez-vous me préciser si votre connexion est lente ou bien si vous ne parvenez plus du tout à vous connecter à internet via les données mobiles ?
L'incident est-il localisé à une adresse en particulier ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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