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Question en attente de réponse
Bonjour
Client depuis très longtemps je viens, il y a quelques temps de changer de forfait pour un avec plus de giga internet....et là je voulais bientôt changer de téléphone..or je constate que pour bénéficier d'une bonne offre *fidélité" en quelques sortes, le temps passé auprès de vous se base désormais sur les engagements forfaits et pas sur l'ancienneté du téléphone....ce n'est pas logique. .
Si j'ai un téléphone acheté chez vous il y a 2 ans et que récemment j'ai changé de forfait pour monter en catégorie....je ne peux pas prétendre à un avantage client parce que je dépense plus???? Où est le bon sens (commercial)? Comment continuer à fidéliser vos clients de cette manière..!?!
C'est sur le téléphone que doit se baser l'ancienneté et pas sur le forfait.
Merdi
Réponse
Bonjour Alexandre
J'ai bien pris en compte votre message.
Notre programme de fidélité pour bénéficier d'une subvention reprend bien la date de votre dernier achat de mobile et non pas la date de votre changement de forfait ou offre de fidélisation.
Votre dernier achat de mobile sur le Samsung Galaxy A5 2016 date du 21/12/2016, de ce fait vous pourrez bénéficier du prix acquisition à partir du 16/11/2018.
Vous retrouverez les infos concernant le programme de fidélité sur la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728817-program...
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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