Cette question a été résolue
ne peut plus envoyer de message a cause d'un bug info conso
Bonjour je viens de reçevoir un message de mon info conso (15h10) disant que mon forfait bloqué est épuisé or je n'avait pas utiliser mon tel ni même appelez ou quoi que ce soit (il me restez 59centimes depuis le 11/08/2018 et j'arrivais a envoyez des message) depuis ce message impossible d'envoyer un message je ne reçoit que les appel et les messages
Urgent
Cdt
Bonjour Célyne,
Je comprends votre retour. Cependant, notre Service a détecté de l'usage et celui-ci n'est pas contestable.
Je vous invite à consulter l'historique de vos communications depuis votre mobile. Vous y retrouverez l'usage effectué.
Pour vous transmettre des informations relatives à votre ligne, je vous invite à poursuivre en privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Célyne,
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez consommé 59 minutes et 5 secondes en appel. Il vous reste 2 minutes et 43 secondes jusqu'au 11 septembre.
Les usages sont effectués et non contestables.
Il se peut que vous ayez sans le vouloir laisser votre mobile en communication vers un service ou qu'il y ait eu un usage d'une tierce personne.
Le montant de 59 centimes correspond au temps d'appel restant.
Votre compteur en temps réel m'indique un solde de zéro euro sur le compteur principal.
A titre d'information, le compteur principal utilise à la fois les appels, SMS, SMS+, MMS, services occasionnels, connexions sur le portail Wap, achat de compil' et téléchargements multimédias.
Vous pouvez recharge avant le 11 septembre votre compteur. Je vous invite à prendre en compte la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque
Un SMS de confirmation est alors envoyé sur la ligne rechargée.
Le paiement se fait par carte bancaire via le site de paiement sécurisé du Crédit Mutuel.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonour sauf qu'au 11 aout il me rester 59 centimes mon compte n'etait pas a 0 et je pouvais envoyer des sms et aujourd'huit a 15h10 je recoit un message dissant que j'ai pu rien or je n'est ni appelez ni envoyer de sms payent depuis + de 10 jours je ne comprend pourquoi je devrais payer en + alors que les sms sont illimité de base et de plus je ne voit pas comment 59 centime ce sont envolé comme sa sans rien faire .
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
activation option internationale impossible a mettre en place
pourriez-vous me débloquer l'option internationale avec WEB dans mon forfait car je suis en Nouvelle Zélande et je suis bloqué depuis plus d'une semaine. -
mon telephone ne capte pas ou j abite
je viens de déménager et je ne capte pas je ne peu pas recevoir d'appel ni sms comment faireBonjour STEPHANE, Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire. Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux... -
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet...existante !
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet alors qu'elle est fonctionnelle.
-
-
