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Question en attente de réponse

Contatct avec SAV Après manipulation infructueuse?

CAROLINE V.
CAROLINE V.

CAROLINE V.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLINE V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 août 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

J'avais reçu une réponse à ma première question concernant un problème de Wifi et Bluethooth sur mon Samsung X cover j ai fait les manip données mais après la réinitialisation d'usine, l'activation wifi ne fonctionne pas et je ne peux pas configurer le compte wifi...

Réponse

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Lorsque les connexions Wi-Fi et Bluetooth ne s'activent pas sur un mobile, cela signifie que le logiciel du mobile ne parvient plus à faire fonctionner l'antenne qui sert justement au Wi-Fi et au Bluetooth, dans votre téléphone.

Avec la réinitialisation que vous avez effectuée, la probabilité que l'anomalie provienne d'une erreur du logiciel est très largement réduite. Nous devons donc vérifier si l'antenne elle-même, ou sa connexion à la carte mère du mobile, sont défectueuses.

Je vous envoie immédiatement un message privé par mail pour que nous puissions étudier une prise en charge en SAV.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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