Bonjour Sandra,
La sécurité de surconsommation s'est mise ne place sur votre ligne. En effet suite à un hors forfait important la ligne s'est suspendue en raison d'émission et réception d 'appels depuis la zone 3. Vous avez reçu des sms vous tenant informé.
L'avance sur facture peut être réglée :
-par votre agence bancaire.
-sur l'Espace Client si vous n'avez qu'une ligne
auprès du Service Client au 09 69 36 02 00 (non surtaxé)
depuis le Serveur Vocal Interactif (SVI).
Une fois la surconsommation réglée la ligne fonctionne à nouveau sous 2 heures (éteindre, allumer le mobile )
Vous avez la possibilité via votre agence bancaire de demander d'augmenter le seuil de surconsommation pour éviter une coupure de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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