Question en attente de réponse
Comment faire valoir mon droit de rétractation ?
Bonjour.
Suite à la demande de changement de réseau mobile. Je demande à appliquer mon droit de rétractation.
La 4g à bien fonctionner pendant 1soir. Et depuis c'est de nouveau la catastrophe.
Merci de bien vouloir annuler ma commande.
Cordialement.
Damien Recordon
06XXXXXXX
Réponse
Bonjour Damien,
Après vérification sur votre ligne, je constate que le délai de rétractation de 14 jours n'est pas dépassé.
En conséquence, une rétractation sur votre ligne 06XXXXXX31 a été éffectuée de manière immédiate.
Il est inutile de renvoyer la carte sim.
Si vous souhaitez annuler la demande de rétractation, c'est possible sous un délai de 2 jours.
Rassurez-vous, vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés et le prix de la carte SIM payés lors de la souscription sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne.
Seul le hors-forfait réalisé reste à votre charge.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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