Question en attente de réponse
Mon samsung galaxy note 8 n'arrive pas à accéder aux contacts de ma carte sim, que faire ?
J'avais un samsung galaxy note 4 qui m'a laché, heureusement mes contacts étaient sur la carte sim, ce que m'a confirmé mon s4 que j'ai utilisé en dépannage. Je viens de recevoir mon galaxy note 8 débloqué, que j'ai configuré et dans lequel j'ai inséré ma carte sim. celle ci fonctionne pour ce qui est de me fournir le réseau NRJ mobile, mais impossible d'accéder à mes contacts, que puis-je faire pour y avoir accès ?
Ps : j'ai bien essayé d'importer mes contacts depuis la carte sim, hors le galaxy note 8 ne me la propose pas dans les différentes sources d'importation
Réponses
Bonjour Kévin,
Les contacts peuvent être enregistrés sur divers supports :
- Compte Google
- Boite mail
- Logiciel Samsung Kies
- Carte SD
Je vous invite à vérifier s'ils apparaissent sur l'un des supports cités.
Vous pouvez obtenir une assistance en contactant le Constructeur Samsung au 01 48 63 00 00. Vous pouvez le joindre du lundi au samedi de 09 heures à 20 heures.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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L'assistance Samsung a confirmé que cela venait de la carte sim après leur intervention à distance. Quand je suis dans les réseaux mobiles, c'est comme si le réseau NRJ n'existait pas. Je ne peux pas y accéder, l'onglet "opérateurs réseau" est grisé. Et pourtant, je suis en mesure de passer des appels ou sms
Kévin,
Je vous invite à vérifier que vos contacts sont bien copiés dans la carte SIM. Pour cela, vous devez réinsérer la carte dans le Samsung Galaxy S4 et suivre les étapes ci-dessous :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur CONTACTS
2. Appuyez sur la touche MENU
3. Appuyez sur IMPORTER/EXPORTER
4. Appuyez sur EXPORTER VERS LA CARTE SIM
5. Sélectionnez les CONTACTS que vous souhaitez exporter
Cochez SÉLECTIONNER TOUT pour copier tous les contacts
6. Appuyez sur OK
7. Un message de confirmation apparait
Appuyez sur OK
8. La copie des contacts s'effectue.
Ensuite, je vous invite de nouveau à la tester dans votre Samsung Galaxy Note 8.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous propose de la tester dans un autre téléphone que les deux cités.
Concernant l'onglet "opérateur réseau" grisé, cela est étrange. Tous vos services fonctionnent correctement ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
J'ai bel et bien tous mes contacts sur la carte sim, puisque je les ai retrouvé sans aucun problème de mon Note 4 à mon S4 sans aucune manipulation de ma part si ce n'est l'insertion de la carte sim.
Je vous ai commandé une nouvelle carte sim, mes contacts étant également tous sauvegardés sur mon compte Google, pour vérifier si cela peut venir de là.
En attendant, je testerais ce soir avec une carte sim d'un autre opérateur, voir s'il y a une différence.
Et oui, mis à part l'onglet grisé et l'impossibilité d'accéder directement à ma carte sim ou d'y inscrire de nouveaux contacts, tout fonctionne correctement, que ce soit les appels, sms/mms, ou la connexion internet... D'où mon incompréhension.
Bonjour Kévin,
Avez-vous pu réaliser le test avec la carte SIM d'un autre Opérateur ? Si c'est le cas, quel constat faites-vous ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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