Bonjour comment se fait il que je n ai plus du tout de réseau on arrive plus a m appeler ?

Bonjour José,

Un incident a été détecté pour les clients utilisant un mobile ayant été acquis chez un autre opérateur. Des investigations sont toujours en cours. Le problème ne venant pas de notre réseau, nous invitons nos clients à contacter l'opérateur qui a commercialisé leur téléphone et de tester la SIM dans un autre mobile.

Avant de faire ce test et voir si vous êtes concerné par ce problème, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :

• Paramètres.
• Réseaux Mobiles.
• Opérateurs réseau.
Une fois la recherche de réseau terminée, le réseau à sélectionner sera noté avec un point (NRJ Mobile.).
Vous pourrez ensuite remettre votre téléphone en sélection automatique.
Bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour José,

Le téléphone que vous utilisez a-t-il été acheté chez votre précédent opérateur ? D'après les dernières informations que nous avons, celui-ci aurait pu être blacklisté. Dans ce cas, il ne fonctionnera pas non plus avec une autre carte SIM.
Pourriez-vous tester une autre SIM dans votre mobile ?
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour José,
Je vois que vous avez contacté notre service technique après avoir posté ce message et que ma collègue Kryska a repris le suivi de votre demande.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.