Question en attente de réponse
Sur mon mobile, je n'ai plus internet, Gmail et whatsApp....que dois-je faire ?
Est-il possible que cela vienne de ma carte sim ; auquel cas puis-je la remplacer ?
Réponse
Bonsoir Michèle,
Il est peu probable que cela vienne de vote carte SIM. Lorsque vous indiquez que ces applications ne sont plus disponibles, voulez-vous dire qu'elles ont disparu de votre écran ou bien qu'elles ne s'ouvrent plus ?
Avez-vous la possibilité d'y accéder en vous rendant dans la liste de vos applications : "Paramètres", "Application" ?
Si vous trouvez bien les applications mais que celles-ci ne sont pas fonctionnelles, cela peut venir de votre connexion internet.
Si vous n'êtes pas connectée en Wi-fi, je vous invite à vérifier dans un premier temps que vous n'avez pas désactivé par erreur vos données mobile : dans l'application "Paramètres", "Utilisation des données": le curseur "Données mobiles" doit être en couleur.
Si votre paramétrage est correct, le symbole 3G, H ou 4G doit apparait près de vos barres de réseaux.
Je reste disponible si besoin.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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