Question en attente de réponse
Je ne peux plus appeler ni accéder à internet alors que j'ai du réseau?
Bonjour, je reviens d'un voyage de 2 semaines à l'étranger ou j'ai reçu un sms de nrj mobile qui me dit que j'ai 48€ (!) de hors forfait pour 1,23mo consommé je ne sais comment a l'étranger alors que mon abonnement est de 10€! C'est scandaleux et j'ai quitté Bouygues pour des méthodes bien moins douteuses que celle ci.
Quoi qu'il soit depuis j'ai bien pris soin de laisser mon telephone en mode avion avant de le réactiver à mon retour en France et la...surprise: j'ai bel et bien du réseau mais je ne peux ni appeler ni aller sur internet. Très problématique quand on arrive à l'aéroport et qu'on doit justement contacter les personnes qui doivent nous chercher...je ne sais pas ce que vous comptez faire pour cela mais j'aimerai que cela soit réglé au plus vite s'il vous plaît ainsi qu'une réponse concernant ce hors forfait plus que disproportionné.
En vous remerciant par avance,
Réponse
Bonjour Amar,
Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS et par mail à deux reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 134,20€ suite à vos usages (appels, SMS et connexion internet) effectués depuis l'Asie.
Pour récupérer l'usage de votre ligne, il vous suffit de régler des avances sur facture de 25€ correspondant à une partie de votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez les régler en vous connectant sur votre espace client sur http://www.nrjmobile.fr puis la vignette "NRJ Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois les paiements effectués, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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