Question en attente de réponse
remplacement de mon téléphone en réparation depuis 02 semaines plus de nouvelles?
CA fait plusieurs semaines que je devais réceptionner un téléphone en attendant que le mien soit réparé, je n'ai pas eu de téléphone et je n'ai plus de vos nouvelles?? je suis exaspérée, votre SAV est inexistant vous m'avez fait déplacer plusieurs fois en agence pour rien, un sms me disant l'arrivé de mon téléphone... il n'y était pas, vous nous demandez dès nous déplacer à une certaine date et heure. Où et ce téléphone , nous payons des prestations pour rien
Réponses
Bonjour Céline,
Effectivement le SAV est en cours depuis le 17 novembre. Je suis tout à fait d'accord avec vous, cela est anormal que vous soyez toujours dans cette situation. Le délai étant trop important, j'ai ouvert une enquête en interne. Une réponse sera donnée sous 15 jours. Rassurez-vous, nous allons faire notre maximum pour trouver une solution.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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on est le 10 décembre..soit 23 JOURS APRES L'OUVERTURE DE MA DEMANDE
je ne peux même pas répondre à votre commentaire
bonjour, j'ai déposé mon téléphone portable en agence comme on me l'avait demandé, je suis encore plus énervée là, je n'ai plus de téléphone portable, je ne suis plus joignable en cela parce qu'il y a eu des défaillances dans vos services. je veux qu'on me renvoie un téléphone dans les 48heures sinon le crédit mutuel va entendre parler de moi
et surtout ne me dites pas que ma garantie n'est pas valable, je veux un nouveau téléphone, plus de répartition de l'ancien un NOUVEAU TELEPHONE le même SONY et en 48 HEURES
appelez au 0629355525
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Cependant, le délai annoncé pour l'enquête est nécessaire afin que l'on ai le retour du prestataire. Des investigations doivent être réalisées pour vous communiquer un retour exact.
Rassurez-vous, je mettrais un dédommagement en place une fois que le traitement sera finalisé et je reviens bien entendu plus rapidement vers vous si j'ai retour avant les 15 jours.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Céline,
J'ai eu le retour de l'enquête qui indique que le colis a été retourné chez le prestataire Cordon.
De plus, en date du 05 décembre, votre SAV a été annulé. Rassurez-vous, je ne vais pas vous laisser dans cette situation et nous allons trouvé une solution ensemble.
Pouvez-vous me préciser où se situe votre mobile défectueux ? Est-il à l'Agence Bancaire ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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