Question en attente de réponse
Comment débloquer des numéros rejetés..?
Bonjour. Nous avons un problème avec 2 numéros de téléphone mobile. Ceux ci sont systématiquement rejetés alors qu'ils ne sont pas bloqués. Nous avons effectué les manip's d'usage, je précise. Le problème se pose avec le numéro de téléphone NRJ mobile de mon mari. Pouvez-vous me joindre ce jeudi 06 décembre via mon numéro de tel mobile se terminant par 6513 afin de vous donner le numéro de tel concerné..? En espérant que vous saurez dénouer ce problème. D'avance, nous vous remercions. Cordialement, Béatrice B.
Réponses
Bonjour Béatrice,
Nous essayons tant que possible d'apporter des réponses directement sur le forum afin qu'elles puissent servir à d'autres utilisateurs.
Pouvez-vous me confirmer que le blocage se produit sur la ligne se terminant par 44 et sur laquelle vous utilisez un iPhone 6S ?
Si c'est bien cela, pourriez-vous dans un premier temps la rubrique suivante :
- Réglages.
- Téléphone.
- N° bloqués ou Blocage d'appels. Sur la liste des numéros, je vous invite à vérifier que les deux numéros en question n'y figurent pas.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bsr. Comme dit plus haut nous avons effectué les manip's d'usage et non il ne s'agit pas du numéro se terminant par 44. Il n'est pas possible que je vous réponde non plus par mail car via mon espace client je n'ai pas cette possibilité comme je l'ai déjà dit maintes fois à vos services. Par contre, on m'a dit, au vu de mes explications par tel, que le problème concernant les numéros bloqués pouvait provenir de chez vous. Ce jour là nous n'avons pu régler le problème de suite car je ne disposais pas du portable de mon mari. Merci d'avance de bien vouloir me contacter afin de régler ce problème. Cordialement Béatrice.B
Bonjour Béatrice,
Je vous remercie pour ces précisions. Lorsque nous vous contactons par e-mail, vous devez retrouver nos messages dans votre boite mail et nous répondre depuis le lien du message.
Je peux vous appeler sur votre ligne cet après-midi, entre 12h00 et 16h30. Pouvez-vous me préciser vos disponibilités ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour. J'ai bien réceptionné votre mail sur ma boîte perso. Je viens de vous y répondre...
Mais vous ne recevez pas mes retours par mail, encore une fois ça était envoyé à ...... @ email.api.dimelo.com
j'espère que cette fois ça marchera car j'ai déjà dit et répété que je ne peux rien modifier via mon espace perso concernant les préférences de contact.
De quel lien parlez vous..? Je n'ai rien vu sur le mail.
Vous pouvez nous joindre aujourd'hui jusqu'à 14h sinon après 17h... Ou demain matin.
Nous espérons que ce problème sera règlé rapidement par tel...
Dans l'attente de votre appel. Merci d'avance.
Cordialement, Béatrice.B
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