Question en attente de réponse
resiliation et facturation
bonjour,
bonjour,
j'ai passé une commande n° 4xxxxxxxxxxx avec NRJ mobile par votre intermédiaire et n'ayant pas reçu la carte sim à deux reprises (15 jours après la validation de la commande) j'ai donc annulé ma commande auprès NRJ mobile selon les conseils de la personne du service client et le montant de la carte sim m'a été remboursé. Je m'aperçois qu'une facture de 4,06 euros m' a été facturé et que maintenant que j'ai récupéré mon numéro auprès d'un autre opérateur je viens d'être débité à nouveau de 8,99 euros alors que je n'ai jamais reçu la carte sim et jamais bénéficier de vos services.
Comment faire pour obtenir le remboursement de ces sommes indues?
Réponse
Bonjour Anne,
je comprends votre situation, pour être en mesure de vous venir en aide j'ai besoin d'informations supplémentaires sur la commande.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé en répondant au mail que vous allez recevoir.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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