Question en attente de réponse
Pas de nouvelle de mon nouveau téléphone ?
Bonjour,
J'ai commandé un nouveau téléphone le 15 décembre et les sept jours de délai annoncés par sms sont désormais passés. Le service Colissimo n'a pas actualisé la situation depuis le 20 décembre annonçant qu'ils attendaient qu'il soit expédiés et que la poste n'allait pas tarder à le recevoir. Depuis, je n'ai aucune nouvelle et n'ai aucune idée d'où se trouve mon colis, qu'en est-il ?
Réponses
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, mobile commande le 11/12, Envoyé le 18/12 et compte débité le même jour et à ce jour toujours rien reçu !
Bonjour Eugénie,
Je constate que votre demande est en cours de traitement par ma collègue Umihana. Il y a eu une inversion de colis au niveau de la Poste. Votre colis a été réceptionné par une agence Crédit Mutuel.
Ma collègue est en contact avec l'agence afin que nous puissions vous ré-expédier votre colis. Je lui laisse vos coordonnées afin qu'elle puisse vous contacter concernant le suivi de l'envoi.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Valérie,
Le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré au bureau de poste de votre commune et non pas à l'adresse de votre agence Crédit Mutuel comme cela avait été demandé lors de la commande. Je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de poste.
En parallèle, j'ouvre une enquête auprès de la Poste afin de déterminer où est le colis. Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour merci de m'avoir répondu. Mon problème est résolu j'ai récupéré mon téléphone à mon agence crédit mutuel. Bon courage pour la suite.
Bonjour Valérie,
Je vous remercie de votre retour et suis ravi d'apprendre la bonne réception de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, j'ai commandé un nouveau téléphone le 20 avril 2024. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour...
Le service client me dit à chaque fois que mon téléphone va être expédié. Mais toujours rien... J'ai reçu la facture, et le prix du téléphone a été débité de mon compte. Merci...Bonjour Kevin, Je constate que vous avez commandé le 20/04/2024 le téléphone Xiaomi REDMI NOTE 13 4GB 128 Go Noir il a été expédiée. Étant donné que vous n'avez pas... -
RIO n'est pas le bon
Bonsoir, j'ai bien reçu le code RIO via le SMS, Or lorsque je veux souscrire une offre d'un autre opérateur, ça reste en erreur. Merci de votre retour, c'est urgent...Bonjour Laid, Je vous remercie pour votre message. Je vois que votre demande a été prise en charge par ma collègue Drissia. Je me permets de clôturer cet échange afin... -
Un nouveau appareil
Le batterie de mon mobile vide très, très vite. Comment je peux commander un autre?
-
-
